İptal ve İade Koşulları

1. Genel Esaslar

Figür Reklam üzerinden satın alınan ürünlerde iptal ve iade süreçleri; ürünün standart ürün, stoklu ürün, kişiye / kuruma özel baskılı ürün, özel ölçü ürünü veya montaj / uygulama gerektiren ürün olmasına göre değerlendirilir.

2. Sipariş İptali

Henüz üretim sürecine alınmamış, baskı / tasarım onayı verilmemiş veya kargoya teslim edilmemiş standart ürün siparişlerinde müşteri, Figür Reklam ile iletişime geçerek sipariş iptali talep edebilir.

Siparişin üretime alınmış olması, baskı sürecinin başlaması, özel ölçü kesim / hazırlık yapılması, müşteriye özel tasarımın uygulanması veya ürünün kargoya verilmiş olması halinde iptal talebi ürünün mevcut durumuna göre değerlendirilir.

3. Cayma Hakkı

Mesafeli satış kapsamında standart ürünlerde müşteri, ilgili mevzuatta öngörülen şartlar dahilinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı kullanımında ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, tekrar satışa uygun nitelikte olması ve mümkünse orijinal ambalajı ile iade edilmesi beklenir.

4. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Müşterinin talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye / kuruma özel baskı içeren, logo / isim / tarih / özel tasarım uygulanan, özel ölçüye göre üretilen, baskı onayı sonrası üretime alınan veya montaj / uygulama hizmeti ile birlikte sunulan ürünlerde cayma hakkı ürünün niteliği gereği sınırlı olabilir.

Bu kapsamda; özel baskılı tabela, kişiye / kuruma özel plaket, özel ölçülü folyo, cephe uygulaması, araç giydirme, özel tasarımlı promosyon ürünü, kişiselleştirilmiş sticker / etiket ve benzeri ürünler sipariş detayına göre değerlendirilir.

5. Hatalı, Eksik veya Hasarlı Ürün

Ürünün müşteriye hatalı, eksik, hasarlı veya sipariş detaylarından farklı şekilde ulaşması halinde müşteri, teslimat sonrası makul süre içinde Figür Reklam ile iletişime geçmelidir. İnceleme sonrasında uygun görülmesi halinde değişim, yeniden üretim, onarım, indirim veya iade süreci başlatılabilir.

6. İade Süreci ve İade Adresi

İade talepleri için müşteri, figurreklam@gmail.com adresi veya (0312) 342 20 20 numaralı telefon üzerinden Figür Reklam ile iletişime geçmelidir. Onaysız şekilde gönderilen iadelerde süreç uzayabilir.

İade adresi: Zübeyde Hanım Mh. Kazım Karabekir Cd. No: 7/34, 06080 Altındağ / Ankara.

7. Bedel İadesi

İade talebinin uygun bulunması halinde bedel iadesi, ödemenin yapıldığı yönteme uygun şekilde gerçekleştirilir. Banka, kart kuruluşu veya ödeme altyapısı kaynaklı süreler Figür Reklam’ın kontrolü dışında değişiklik gösterebilir.

Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri yer alan satıcı ile Figür Reklam web sitesi üzerinden elektronik ortamda ürün / hizmet satın alan veya sipariş oluşturan alıcı arasında kurulmuştur.

Alıcı bilgileri; sipariş, teklif veya ödeme aşamasında müşteri tarafından beyan edilen ad, soyad / unvan, telefon, e-posta, fatura adresi ve teslimat adresi bilgilerinden oluşur.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu, alıcının Figür Reklam web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya hizmetin satışı, ödeme, teslimat, iptal, iade ve tarafların hak / yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. Ürün / Hizmet Bilgileri

Siparişe konu ürün veya hizmetin adı, temel özellikleri, varsa stok kodu, ölçüsü, malzemesi, baskı özellikleri, fiyatı, kargo / teslimat bedeli ve toplam tutarı ürün detay sayfasında, sepet ekranında veya ödeme aşamasında alıcıya gösterilir.

Özel ölçü, özel baskı, kişiselleştirme, logo uygulaması, montaj, keşif veya uygulama gerektiren ürünlerde fiyat ve teslimat koşulları ayrıca tekliflendirilir.

4. Ödeme

Alıcı, siparişini onaylamadan önce ürün bedelini, varsa kargo / teslimat bedelini, vergileri ve toplam ödeme tutarını görür. Ödeme; web sitesinde sunulan ödeme yöntemleri üzerinden gerçekleştirilir.

Ödeme işlemlerinde kullanılan kart, banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı güvenlik kontrolleri ve işlem süreleri ilgili kuruluşların uygulamalarına tabidir.

5. Teslimat

Teslimat, alıcının sipariş sırasında bildirdiği adrese veya seçili teslimat yöntemine göre yapılır. Teslimat süresi; ürünün türüne, üretim durumuna, baskı / tasarım onayına, stok durumuna, kargo firmasına ve teslimat adresine göre değişebilir.

Kişiye / kuruma özel üretilen ürünlerde üretim süresi, alıcının gerekli bilgi, belge, logo, tasarım, ölçü veya baskı onayını iletmesinden sonra başlar.

6. Cayma Hakkı

Alıcı, ilgili mevzuatta belirtilen koşullar dahilinde standart ürünlerde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı kullanımına ilişkin talepler Figür Reklam’a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile iletilmelidir.

7. Cayma Hakkı İstisnaları

Alıcının istekleri veya kişisel / kurumsal ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, özel ölçülü, özel baskılı, kişiselleştirilmiş, logo / isim / tarih / özel tasarım içeren, baskı onayı sonrası üretime alınan veya montaj / uygulama gerektiren ürünlerde cayma hakkı ürünün niteliği gereği kullanılamayabilir.

8. Hatalı veya Ayıplı Ürün

Ürünün ayıplı, hatalı, eksik veya sipariş detaylarından farklı olması halinde alıcı, durumu Figür Reklam’a bildirebilir. Yapılacak inceleme sonucunda mevzuata ve ürünün niteliğine uygun çözüm uygulanır.

9. Uyuşmazlık Çözümü

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Ticari nitelikteki işlemlerde genel yetki ve görev kuralları uygulanır.

10. Yürürlük

Alıcı, web sitesi üzerinden siparişini onaylamakla işbu sözleşme hükümlerini, ön bilgilendirme formunu ve ilgili yasal metinleri okuyup kabul etmiş sayılır.

Ön Bilgilendirme Formu

1. Satıcı Bilgileri

2. Ürün veya Hizmetin Temel Özellikleri

Siparişe konu ürün veya hizmetin temel özellikleri; ürün detay sayfasında, teklif içeriğinde, sepet ekranında veya ödeme aşamasında alıcıya sunulur. Ürün görselleri temsilî olabilir; özel üretimlerde nihai ürün, müşteri tarafından onaylanan tasarım, ölçü, renk, malzeme ve baskı detaylarına göre hazırlanır.

3. Fiyat ve Ek Masraflar

Ürün satış fiyatı, varsa kargo / teslimat bedeli, vergi ve toplam tutar sipariş onayı öncesinde alıcıya gösterilir. Özel ölçü, montaj, keşif, uygulama, yüksek adet veya özel üretim gerektiren ürünlerde fiyat ayrıca tekliflendirilir.

4. Ödeme Bilgileri

Ödeme, web sitesinde sunulan ödeme yöntemleri ile yapılır. Ödeme tamamlanmadan sipariş işleme alınmayabilir. Ödeme altyapısı, banka veya kart kuruluşu kaynaklı güvenlik kontrolleri ilgili kuruluşların uygulamalarına tabidir.

5. Teslimat Bilgileri

Teslimat; alıcının bildirdiği adrese, seçtiği kargo / teslimat yöntemine veya mağazadan teslim seçeneğine göre yapılır. Kargo firması standart gönderimlerde Yurtiçi Kargo olabilir. Teslimat süresi ürünün türüne, üretim sürecine, baskı onayına ve teslimat adresine göre değişebilir.

6. Cayma Hakkı ve İstisnalar

Alıcı, ilgili mevzuatta belirtilen koşullar çerçevesinde standart ürünlerde cayma hakkına sahiptir. Ancak alıcının özel istekleri doğrultusunda hazırlanan, kişiselleştirilen, özel ölçü veya özel baskı içeren, baskı onayı sonrası üretime alınan ürünlerde cayma hakkı ürünün niteliği gereği kullanılamayabilir.

7. Şikayet ve Başvuru

Alıcı, sipariş, ödeme, teslimat, iptal veya iade süreçlerine ilişkin taleplerini figurreklam@gmail.com adresi veya (0312) 342 20 20 numaralı telefon üzerinden Figür Reklam’a iletebilir.

8. Kabul Beyanı

Alıcı, siparişini onaylamadan önce ürün bilgilerini, toplam bedeli, teslimat koşullarını, cayma hakkı ve istisnalarını, işbu ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini okuyup kabul ettiğini beyan eder.

Gizlilik Politikası

1. Genel Bilgilendirme

Figür Reklam, web sitesi üzerinden iletilen kişisel bilgilerin gizliliğine önem verir. Kullanıcılar tarafından paylaşılan bilgiler; teklif, sipariş, ödeme, teslimat, müşteri iletişimi, fatura düzenleme ve hizmet süreçlerinin yürütülmesi amacıyla işlenir.

2. Toplanan Bilgiler

Web sitesi üzerinden ad, soyad, firma adı, telefon, e-posta, teslimat / fatura adresi, sipariş içeriği, teklif talebi, mesaj içeriği, ödeme işlem bilgileri ve teknik kullanım verileri işlenebilir.

3. Bilgilerin Kullanım Amaçları

• Teklif taleplerinin yanıtlanması,
• Sipariş ve üretim süreçlerinin yürütülmesi,
• Ödeme ve fatura işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
• Kargo, teslimat ve iade süreçlerinin yürütülmesi,
• Müşteri memnuniyeti ve iletişim süreçlerinin yönetilmesi,
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
• Web sitesi güvenliği ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesi.

4. Bilgilerin Paylaşılması

Kişisel bilgiler; yasal yükümlülükler, ödeme işlemleri, fatura süreçleri, kargo / teslimat hizmetleri ve hizmetin gerektirdiği operasyonel süreçlerle sınırlı olarak yetkili kamu kurumları, ödeme hizmet sağlayıcıları, kargo firmaları, muhasebe / teknik hizmet sağlayıcıları ve ilgili iş ortakları ile paylaşılabilir.

5. Ödeme Güvenliği

Web sitesi üzerinden gerçekleştirilen ödeme işlemleri, ilgili ödeme altyapısı ve banka / kart kuruluşlarının güvenli ödeme sistemleri üzerinden yürütülür. Figür Reklam, kart bilgilerini kendi sistemlerinde saklamaz.

6. Çerezler ve Teknik Veriler

Web sitesinde kullanıcı deneyimini iyileştirmek, site performansını ölçmek ve güvenliği sağlamak amacıyla çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılabilir. Kullanıcılar tarayıcı ayarları üzerinden çerez tercihlerini yönetebilir.

7. İletişim

Gizlilik politikası ve kişisel verilerle ilgili talepler için Figür Reklam ile figurreklam@gmail.com adresi üzerinden iletişime geçilebilir.

KVKK Aydınlatma Metni

1. Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında veri sorumlusu; Figür Reklam Ajansı / Sinan TETİK’tir.

2. İşlenebilecek Kişisel Veriler

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel veriler; teklif taleplerinin yanıtlanması, ürün / hizmet satış süreçlerinin yürütülmesi, sipariş ve üretim operasyonlarının yönetilmesi, ödeme ve fatura süreçlerinin gerçekleştirilmesi, teslimat ve kargo süreçlerinin yürütülmesi, müşteri memnuniyeti ve destek süreçlerinin sağlanması, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve web sitesi güvenliğinin sağlanması amaçlarıyla işlenebilir.

4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi

Kişisel veriler; web sitesi formları, sipariş ve ödeme ekranları, e-posta, telefon, WhatsApp, fiziki görüşmeler, teklif talepleri, fatura / muhasebe süreçleri ve web sitesi teknik kayıtları aracılığıyla otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle toplanabilir.

5. Hukuki Sebepler

Kişisel veriler; sözleşmenin kurulması veya ifası, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüklerini yerine getirmesi, bir hakkın tesisi / kullanılması / korunması, veri sorumlusunun meşru menfaati ve gerekli hallerde açık rıza hukuki sebeplerine dayanılarak işlenebilir.

6. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel veriler; hizmetin gerektirdiği ölçüde ve amaçla sınırlı olarak kargo firmaları, ödeme hizmet sağlayıcıları, banka / kart kuruluşları, muhasebe ve mali müşavirlik hizmet sağlayıcıları, teknik altyapı hizmet sağlayıcıları, tedarikçiler, iş ortakları ve yetkili kamu kurum / kuruluşları ile paylaşılabilir.

7. İlgili Kişinin Hakları

Kişisel veri sahipleri, KVKK’nın 11. maddesi kapsamında; kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme, aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini talep etme ve kanunda belirtilen diğer haklara sahiptir.

8. Başvuru Yöntemi

KVKK kapsamındaki talepler, kimliği tevsik edici bilgilerle birlikte yazılı olarak Figür Reklam Ajansı / Sinan TETİK adresine, figurreklam@gmail.com e-posta adresine veya sinan.tetik@hs01.kep.tr KEP adresine iletilebilir.